I processi aziendali non possono essere il risultato della casualità;

sono la soluzione per raggiungere l’obiettivo

con il minore impiego possibile di risorse.

Il processo, cioè il percorso di attività, deve essere rapido

e quindi semplice e chiaro oltre che privo di errori e controindicazioni.
Occorre quindi uno studio che abbia ben presenti gli obiettivi,

sia in grado di valutare le difficoltà e definisca metodi e strumenti,

modi e tempi di applicazione, eventuali modelli di riferimento,

individuando le variabili di cui tenere conto, cioè
le nuove tecnologie e le nuove necessità per il continuo "cambiamento".

Presupposti di ogni cambiamento sono l'analisi dei processi in essere

ed il coinvolgimento delle Risorse Umane.

Per questa fase TSS si avvale anche della collaborazione

della Dott.ssa Camilla Di Virgilio, Psicologa del lavoro e delle organizzazioni. 

La successiva fase di progettazione individuerà il sistema

e di ogni sistema i suoi sottosistemi e di questi le singole attività.

Se la progettazione è razionale e sperimentata,

i risultati attesi saranno raggiunti con rapidità e brillantezza.
Se la progettazione è razionale

e giustamente correlata ai fattori interni ed esterni,

cresceranno le probabilità di ottimizzazioni nel tempo

in funzione di novità organizzative o dei cambiamenti esterni.

Da una intervista a John Chambers, amministratore delegato di Cisco System

(Il Sole 24 ore - 19.12.2001 - pag. 9):

"… Per portare la produttività ai massimi livelli occorre cambiare il processo.

Non basta cambiare i sistemi.

Installare modelli di e-commerce, o per l'ottimizzazione della forza lavoro

o per l'assistenza al cliente senza cambiare il processo

non ti porta neanche alla metà degli aumenti potenziali di produttività.

Per cui il messaggio è semplice: occorre modificare il processo aziendale

e avere una cultura aperta al cambiamento."

 

Un cambiamento sostanziale è dato dall’introduzione di nuove tecnologie

che sono disponibili con investimenti molto limitati.

Soprendono per i loro risultati in termini di riduzione dei costi

la gestione documentale da estendere, quando vantaggioso,

alla conservazione sostitutiva, nonché l’uso della posta elettronica certificata.

 

Introducendo nell'organizzazione gli indicatori di performance

si fa un ulteriore passo per la comprensione dello stato e per creare i presupposti

per il recupero di competitività.

La conoscenza degli indicatori è essenziale nell'area dei servizi di supporto (marketing, vendite, servizi post-vendita, logistica, gestione della qualità, amministrazione) i cui costi sono in continua lievitazione.

 

Gli indicatori di performance consentono di gestire elementi di retribuzione variabile commisurata ai risultati ottenuti da introdurre per il maggiore coinvolgimento di dipendenti e collaboratori.

L'argomento è reso più attuale dall'approvazione del Decreto Legge 112/2008 in materia di detassazione dei premi di produttività vincolati ai risultati dell'impresa.

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